Ưu điểm điểm bán hàng bao gồm các cửa hàng không tính phí giao hàng và phí giao hàng từ cửa hàng miễn phí. Rất nhiều cửa hàng trực tuyến không vượt qua thuế bán hàng (trừ khi được nhà nước yêu cầu) cho khách hàng, có thể tiết kiệm đáng kể cho những người mua hàng chủ yếu mua trực tuyến.
Những ưu điểm khác của mua sắm trực tuyến bao gồm:
- Các cửa hàng gần như không bao giờ đóng cửa.
- Người mua sắm có thể mua sắm trong bộ đồ ngủ của họ.
- Người mua sắm trực tuyến tiết kiệm gas.
- Không có chỗ đậu xe phức tạp.
- Người mua sắm trực tuyến hiếm khi phải đối phó với nhân viên bán hàng tích cực.
- Không có đám đông gây phiền nhiễu.
- Người mua sắm trực tuyến không phải đợi hàng dài để kiểm tra.
- Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến cho phép người mua sắm đăng đánh giá về các sản phẩm mà họ đã mua.
- Có nhiều lựa chọn hơn cho việc mua sản phẩm đã được tân trang lại .
- Đại diện bán hàng trực tuyến thường nhận được đào tạo sản phẩm chuyên sâu hơn so với những người tại các cửa hàng địa phương.
- Đại diện bán hàng trực tuyến thường linh hoạt hơn với việc đưa ra quyết định như áp dụng phiếu giảm giá, đáp ứng giá của đối thủ cạnh tranh và xúc tiến giao hàng miễn phí.
Nhược điểm của mua sắm trực tuyến
Đôi khi một giao dịch có vẻ tuyệt vời rơi ngắn so với những gì đã được quảng cáo. Giao tiếp không hài lòng có thể khó trực tuyến và thường mất kiên nhẫn và kiên trì rất lớn để đạt được sự hài lòng. Việc giải quyết vấn đề trực tiếp với nhân viên cửa hàng địa phương thường nhanh hơn và thỏa mãn hơn.
Việc liên hệ với cấp quản lý tiếp theo dễ dàng hơn nhiều ở các cửa hàng địa phương hơn là trực tuyến.
Các nhược điểm khác của mua sắm trực tuyến bao gồm:
- Người mua sắm trực tuyến không có khả năng kiểm tra thực tế hoặc thử các mặt hàng đang được xem xét để mua.
- Người mua sắm trực tuyến đôi khi mất quyền thương lượng giá và các điều khoản thanh toán có thể tồn tại trong các cửa hàng địa phương.
- Các mặt hàng được đặt hàng trực tuyến đôi khi được đặt hàng lại , nhưng người mua sắm có thể không tìm thấy cho đến vài tuần sau đó. Điều này đặc biệt có vấn đề khi mua quà tặng.
- Người mua sắm trực tuyến không phải lúc nào cũng biết trang web có phải là cửa hàng bán lẻ hợp pháp hay không và nếu mua sắm an toàn .
- Chi phí tái chế và vận chuyển thường được tính trên lợi nhuận.
- Người mua sắm trực tuyến thường không có người (hoặc cùng một người) để nói chuyện khi đối phó với một vấn đề.
- Đôi khi nó dễ dàng hơn để nhận tiền hoàn lại tại địa phương khi mặt hàng mua giảm giá trong khoảng thời gian giá được đảm bảo.
- Người mua sắm trực tuyến không được tận dụng các sự kiện mua sắm miễn thuế trên toàn tiểu bang theo mùa.
Ưu điểm và nhược điểm khác của Mua sắm trực tuyến
Ưu điểm: Nhiều cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm ở mức giá thực sự thấp vì thiếu tiền chi phí. Các cửa hàng địa phương có chi phí vận hành như nước, nhiệt và không khí được hình dung, ít nhất là một phần, vào đánh dấu các sản phẩm.
Nhược điểm: Cửa hàng trực tuyến quảng cáo sản phẩm miễn phí đôi khi sẽ làm tăng chi phí vận chuyển để họ có lợi nhuận từ việc mua hàng. Ví dụ: người mua sắm có thể nhận được ba chương trình phần mềm miễn phí, nhưng phải trả 14,95 đô la phí giao hàng hoặc xử lý cao hơn mức phí thường được tính và có thể bao gồm chi phí của ba mặt hàng cộng với giao hàng.
Điểm mấu chốt
Người mua sắm sẽ tiết kiệm tiền và thất vọng bằng cách dành thời gian tìm hiểu các chính sách của cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng địa phương trước khi mua hàng. Đôi khi có các khoản phí ẩn như phí cất lại cho một số cửa hàng trực tuyến và địa phương. Phí cất lại có thể tăng thêm thời gian người mua hàng phải trả lại một món hàng.
Vì phải mất nhiều thời gian hơn để chuyển một sản phẩm trở lại một cửa hàng trực tuyến hơn là trả lại nó cho một cửa hàng địa phương, đây có thể là yếu tố quyết định nơi thực hiện giao dịch mua.
Các bản in nhỏ trên chính sách trả lại đôi khi sẽ cho biết người mua sắm phải trả tiền để trả lại sản phẩm, ngay cả khi nó đến với lỗi. Nó cũng không phải là không phổ biến cho các cửa hàng trực tuyến để khấu trừ chi phí ban đầu của vận chuyển sản phẩm từ hóa đơn trả lại. Nếu một người mua hàng không chắc chắn về việc mua hàng họ đang làm, biết chính sách hoàn trả của cửa hàng trực tuyến có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại địa phương của họ thay thế.
Một điểm khác cần xem xét là cách sửa chữa được xử lý trên các sản phẩm đang được mua. Nó có thể dễ dàng hơn để trả lại một sản phẩm bị lỗi cho các cửa hàng địa phương để sửa chữa, thay vì phải trải qua những rắc rối và chi phí vận chuyển nó trở lại một cửa hàng trực tuyến.
Việc đọc chính sách dịch vụ khách hàng trực tuyến và tại các cửa hàng địa phương sẽ cung cấp cho người mua hàng những câu trả lời rõ ràng về tất cả các khoản phí và bảo lãnh. Nếu chính sách của cửa hàng không rõ ràng và nhân viên dường như không hiểu rõ, người mua hàng có thể muốn mua sắm ở nơi khác. Người mua sắm chưa bao giờ có nhiều lựa chọn về cửa hàng trực tuyến và địa phương để mua.