Nhận được lowdown trên các lô hàng internet cuối.
Các luật liên quan đến việc giao hàng trễ của các đơn đặt hàng trực tuyến
Các luật sau đây áp dụng cho tất cả các nhà bán lẻ:
- Công ty chịu trách nhiệm giao hàng trong thời gian được quảng cáo.
- Nếu một công ty không hứa hẹn một thời gian giao hàng trước đó, nó phải giao hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận được đơn đặt hàng.
- Nếu công ty bất ngờ không thể giao hàng như đã hứa, thì phải cung cấp thông báo đầy đủ cho khách hàng. Điều này bao gồm các vấn đề liên quan đến thời tiết.
- Thông báo có ngày giao hàng đã sửa đổi phải được gửi nhanh cho tất cả khách hàng.
- Khách hàng phải được phép đồng ý với sự chậm trễ, nhận được tiền hoàn lại nhanh chóng hoặc hủy đơn đặt hàng.
Nhận tiền hoàn lại
Nếu một nhà bán lẻ không thể giao gói hàng khi được hứa, họ có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ cho khách hàng. Nếu gói hàng đã được giao nhưng đã đến trễ và nếu khách hàng trả thêm tiền để giao hàng sớm, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại một phần tiền.
Tuy nhiên, các nhà bán lẻ không phải lúc nào cũng bắt buộc. Nhận tiền hoàn lại và được hoàn trả một phần cho việc giao hàng trễ, có thể là một thách thức. Khi lô hàng đi trễ, một số nhà bán lẻ không liên lạc với khách hàng để tìm hiểu xem họ có muốn mua hàng hay không. Thật không may cho người tiêu dùng, nó có thể mất một số lượng đáng kể công việc để có được các cửa hàng để thực hiện theo pháp luật.
Đầu tiên, liên hệ với dịch vụ khách hàng
Khách hàng nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của cửa hàng để thảo luận về vấn đề giao hàng trễ. Nó giúp để có thông tin về việc mua hàng trên tay. Điều này bao gồm ngày và số tiền mua, phí giao hàng, tên của nhà cung cấp dịch vụ, số hóa đơn giao hàng và ngày nhận được gói. Hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng tốt đều cố gắng giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Lịch sự chut đi
Nó là khó chịu khi mua hàng quan trọng không đến đúng giờ. Nếu điều đó xảy ra, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và lịch sự khi nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng, ngay cả khi rõ ràng rằng họ là xấu trong công việc của họ. Khi khách hàng tức giận và đòi hỏi và mất quyền kiểm soát, đại diện được phép gác máy khách "lạm dụng". Khi điều đó xảy ra, khách hàng quay trở lại hình vuông.
Thỏa hiệp
Nếu cuộc trò chuyện giữa khách hàng và người đại diện đã tiến tới điểm thảo luận về việc hoàn trả chi phí vận chuyển, khách hàng có cơ hội nhận được ít nhất một số tiền của họ. Nó giúp nếu họ công bằng với nhu cầu của họ. Trong khi yêu cầu hoàn trả toàn bộ chi phí vận chuyển là hợp lý và hợp pháp, nó có thể không phải lúc nào cũng phù hợp.
Tất cả phụ thuộc vào hoàn cảnh và mất bao lâu để gói hàng đến.
Ví dụ: nếu mua hàng là một món quà kỳ nghỉ đến trễ vài ngày, nhưng đến lúc khách hàng giao quà cho người nhận tại bữa tiệc Giáng sinh, thì việc hoàn tiền một phần là thích hợp. Tuy nhiên, nếu việc mua hàng đến trễ đến nỗi khách hàng phải mua một món quà khác để tặng cho người đó kịp thời cho bữa tiệc Giáng sinh, sau đó yêu cầu hoàn tiền đầy đủ là thích hợp.
Nó giúp tập trung vào bao nhiêu tiền có liên quan. Thông thường, sự khác biệt giữa phí vận chuyển toàn bộ và một phần là không đáng kể. Quá nhiều cuộc gọi điện thoại dài và email theo dõi có thể biến thành một sự lãng phí thời gian vì lợi ích của một vài đô la.
FTC ở bên cạnh bạn
Rất nhiều sự chú ý đã được trao cho vấn đề của các nhà bán lẻ không tôn vinh ngày vận chuyển được quảng cáo.
Ủy ban thương mại liên bang rất tham gia vào việc cố gắng giáo dục các nhà bán lẻ trực tuyến tuân thủ luật pháp.
Luật sư FTC Heather Hippsley khuyến khích những người mua sắm có trải nghiệm mua sắm trực tuyến không đạt yêu cầu để liên hệ với nhà bán lẻ trước để cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu điều đó không hiệu quả, cô ấy khuyên bạn không nên đặt hàng từ nhà bán lẻ lần nữa. Tuy nhiên, khi vấn đề liên quan đến vi phạm pháp luật, cô khuyến khích người tiêu dùng liên lạc với FTC tại đường dây trợ giúp miễn phí của họ theo số 1-877-FTC-HELP hoặc sử dụng mẫu đơn khiếu nại trực tuyến trên trang web của FTC.