"Quy tắc làm mát" của Ủy ban thương mại liên bang cho người mua ba ngày để hủy các giao dịch mua từ $ 25 trở lên được thực hiện tại nhà của họ và $ 130 trở lên được thực hiện tại một địa điểm tạm thời.
Theo Quy tắc làm mát, quyền của người mua để hủy hoàn trả toàn bộ kéo dài đến nửa đêm của ngày làm việc thứ ba sau khi bán hàng.
"Quy tắc làm mát" được áp dụng để bảo vệ người tiêu dùng khỏi nạn nhân hành vi lừa đảo của nhân viên bán hàng làm việc xa nơi kinh doanh lâu dài của họ. Quy định của liên bang áp dụng cho doanh số bán hàng tại nhà , nơi làm việc hoặc ký túc xá của người mua hoặc tại các cơ sở được người bán thuê trên cơ sở tạm thời hoặc ngắn hạn, như phòng khách sạn hoặc nhà nghỉ, trung tâm hội nghị, khu hội chợ và nhà hàng. "Quy tắc làm mát" áp dụng ngay cả khi người mua mời nhân viên bán hàng thực hiện bản trình bày tại nhà của họ.
Theo "Quy tắc làm mát", nhân viên bán hàng phải thông báo cho người mua về quyền hủy giao dịch của họ tại thời điểm bán hàng. Họ được yêu cầu cung cấp cho người mua hai bản sao biểu mẫu hủy (một bản để giữ và một bản gửi) và bản sao hợp đồng hoặc biên nhận.
Hợp đồng hoặc biên nhận phải được ghi ngày, hiển thị tên và địa chỉ của người bán và giải thích quyền của người mua để hủy giao dịch bán hàng. Hợp đồng hoặc biên lai phải bằng cùng một ngôn ngữ được sử dụng trong bản trình bày bán hàng.
Huyền thoại lớn nhất về quy tắc
Một trong những huyền thoại lớn nhất về "Quy tắc làm mát" là liên quan đến việc mua một chiếc xe có động cơ.
Nhiều người tin rằng Quy tắc có nghĩa là họ có thể mua một chiếc xe hơi, hãy thử nó trong ba ngày, sau đó trả lại cho một khoản hoàn lại đầy đủ, khi thực sự ngược lại nó đúng. "Quy tắc làm mát" không áp dụng cho việc bán xe có động cơ được bán tại các địa điểm tạm thời miễn là người bán có nơi cố định để kinh doanh.
Các ngoại lệ khác đối với quy tắc
Một số loại hình bán hàng không thể bị hủy ngay cả khi chúng xảy ra ở các vị trí thường được quy định trong Quy tắc. Quy tắc làm mát không bao gồm:
- Doanh thu dưới $ 25 được thực hiện tại nhà của người mua.
- Doanh thu dưới $ 130 được thực hiện tại một địa điểm tạm thời.
- Bán hàng hóa hoặc dịch vụ không chủ yếu dành cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc gia đình. Quy tắc áp dụng cho các khóa học giảng dạy hoặc đào tạo.
- Bán hàng được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, qua thư hoặc qua điện thoại.
- Doanh thu là kết quả của các cuộc đàm phán trước tại vị trí kinh doanh lâu dài của người bán nơi hàng hóa được bán thường xuyên.
- Một bán mua để đáp ứng một trường hợp khẩn cấp.
- Việc bán hàng được thực hiện như một phần yêu cầu của bạn cho người bán để sửa chữa hoặc bảo trì tài sản cá nhân của bạn (các giao dịch mua ngoài yêu cầu bảo trì hoặc sửa chữa được bao trả).
- Bán bất động sản, bảo hiểm hoặc chứng khoán.
- Bán xe ô tô, xe tải, xe tải hoặc các phương tiện cơ giới khác được bán tại các địa điểm tạm thời, miễn là người bán có ít nhất một địa điểm kinh doanh cố định.
- Bán hàng thủ công mỹ nghệ được bán tại các hội chợ hoặc địa điểm như trung tâm mua sắm, trung tâm công dân và trường học.
Cách hủy
Để hủy bán hàng, hãy ký tên và đề ngày một bản sao của mẫu hủy bỏ. Gửi thư đến địa chỉ được cung cấp để hủy, đảm bảo phong bì được đánh dấu sau nửa đêm của ngày làm việc thứ ba sau ngày hợp đồng. (Thứ bảy được coi là ngày làm việc. Chủ nhật và ngày lễ liên bang không phải là ngày làm việc.
Bởi vì bằng chứng về ngày gửi thư và bằng chứng nhận là quan trọng, hãy xem xét gửi biểu mẫu hủy bằng thư được chứng nhận để bạn có thể nhận được biên nhận trả lại. Hoặc, xem xét việc bàn giao thông báo hủy trước nửa đêm của ngày làm việc thứ ba. Giữ bản sao khác của mẫu hủy bỏ cho hồ sơ của bạn.
Nếu người bán không cung cấp biểu mẫu hủy, bạn có thể viết thư hủy của riêng bạn.
Nó phải được đánh dấu sau trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày bán.
Bạn không phải đưa ra lý do hủy giao dịch mua hàng của mình. Bạn có quyền thay đổi ý định.
Quyền của người bán với doanh số bị hủy
Nếu bạn hủy giao dịch mua của mình, người bán có 10 ngày để:
- Hủy và trả lại bất kỳ séc nào bạn đã ký.
- Hoàn trả tất cả tiền của bạn và cho bạn biết liệu bất kỳ sản phẩm nào bạn vẫn có sẽ được nhận và trả lại bất kỳ giao dịch nào.
Trong vòng 20 ngày người bán phải nhận các món hàng còn lại hoặc trả lại cho bạn chi phí gửi thư nếu bạn đồng ý gửi lại các mặt hàng.
Nếu bạn nhận được bất kỳ hàng hóa nào từ người bán, bạn phải cung cấp chúng cho người bán trong tình trạng tốt như khi bạn nhận được chúng. Nếu bạn không cung cấp các mặt hàng có sẵn cho người bán - hoặc nếu bạn đồng ý trả lại mặt hàng nhưng không - bạn vẫn bị ràng buộc theo hợp đồng.
Các vấn đề?
Nếu bạn có khiếu nại về thực tiễn bán hàng liên quan đến Quy tắc làm mát, bạn có thể viết thư cho:
Trung tâm phản hồi người tiêu dùng
Ủy ban Thương mại Liên bang
Washington, DC 20580
Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng bảo vệ người tiêu dùng ở thành phố, quận hoặc tiểu bang của bạn. Một số luật tiểu bang cung cấp cho bạn nhiều quyền hơn Quy tắc làm mát của FTC và một số văn phòng tiêu dùng địa phương có thể giúp bạn giải quyết khiếu nại của mình.
Ngoài ra, nếu bạn thanh toán cho giao dịch mua bằng thẻ tín dụng và tranh chấp thanh toán phát sinh về giao dịch mua (ví dụ: nếu hàng hóa được giao không phải thứ bạn đã đặt hàng), bạn có thể thông báo cho công ty thẻ tín dụng rằng bạn muốn tranh chấp giao dịch mua .
Theo Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, công ty phát hành thẻ tín dụng phải xác nhận sự tranh chấp của bạn bằng văn bản và tiến hành điều tra hợp lý về vấn đề của bạn. Bạn có thể giữ lại khoản thanh toán số tiền tranh chấp cho đến khi tranh chấp được giải quyết. (Bạn vẫn phải thanh toán bất kỳ phần nào của hóa đơn không có tranh chấp).
Để bảo vệ quyền của bạn theo Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, bạn phải gửi thông báo bằng văn bản về vấn đề cho công ty phát hành thẻ tín dụng tại địa chỉ cho các tranh chấp thanh toán được chỉ định trên bảng sao kê thanh toán của bạn trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn đầu tiên chứa số tiền tranh chấp được gửi đến bạn.
Nếu thời hạn 60 ngày đã hết hạn hoặc nếu tranh chấp của bạn liên quan đến chất lượng của hàng hóa đã mua, bạn có thể có các quyền khác theo Đạo luật. Nếu bạn có thắc mắc về Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, hãy viết cho tờ rơi miễn phí có tên là "Thanh toán tín dụng công bằng" tại:
Trung tâm phản hồi người tiêu dùng
Ủy ban Thương mại Liên bang,
Washington, DC 20580
Tên đầy đủ của Quy tắc và trích dẫn là: Quy tắc liên quan đến Thời gian làm mát để bán hàng được thực hiện tại nhà hoặc tại một số địa điểm khác; 16 CFR Phần 429.