Người mua sắm có thực sự tiết kiệm không?
Cách công ty xác định chương trình khách hàng thân thiết với khách hàng
Chương trình khách hàng thân thiết là các khái niệm tiếp thị chiến lược được thiết kế để giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các phần thưởng khác nhau dành riêng cho thành viên, đồng thời thu hút khách hàng mới.
Cách các công ty tiếp thị xác định chương trình khách hàng trung thành với nhà bán lẻ
Có một sự khác biệt giữa cách các nhà tiếp thị tiếp cận với các công ty về sự cần thiết phát triển một chương trình khách hàng thân thiết và cách các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng về lý do họ nên tham gia.
Các nhà tiếp thị tranh thủ các công ty bằng cách nói với họ rằng một chương trình khách hàng trung thành được thiết kế tốt sẽ giúp họ đạt được các mục tiêu sau:
- Tăng lòng trung thành của khách hàng, mang lại hiệu quả về chi phí cao hơn việc đặt tất cả các tài nguyên tiếp thị để tìm kiếm khách hàng mới.
- Tăng cảm giác thiện chí với khách hàng hiện tại vì họ đang được thưởng vì trung thành.
- Thu hút khách hàng chi tiêu nhiều tiền hơn để họ có thể tăng phần thưởng của họ.
- Cải thiện thông tin chi tiết của công ty về thói quen chi tiêu của khách hàng thông qua thu thập dữ liệu, hồ sơ nhân khẩu học, v.v.
Cách thu thập dữ liệu hoạt động
Đây là một sự tương tự: Hãy tưởng tượng trở về nhà từ công việc và khám phá thông tin mà bạn cho là rất cá nhân - bao gồm hóa đơn thẻ tín dụng, hóa đơn bác sĩ, toa thuốc, những gì bạn có trong tủ rượu và cách bạn ăn kiêng cuối tuần trước những người bạn không biết.
Và những người đó chia sẻ nó với những người khác mà bạn không biết, và được trả tiền cho thông tin.
Thế giới riêng tư của bạn biến thành một nhóm dữ liệu mà mọi người từ khắp nơi trên thế giới cắt và xúc xắc vì lợi nhuận.
Điều gì làm cửa hàng tạp hóa muốn với dữ liệu khách hàng?
Cửa hàng tạp hóa muốn người mua sắm tham gia các chương trình khách hàng thân thiết để họ có thể bắt đầu theo dõi các thông tin sau:
- Điều mà mỗi người mua sắm mua.
- Những người mua sắm cá nhân ngừng mua hàng.
- Thời gian họ mua sắm.
- Số tiền họ sẵn sàng chi cho thức ăn mỗi tuần.
- Số tiền họ sẵn sàng chi cho các sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như sữa, trứng, sản phẩm cá nhân, thức ăn cho vật nuôi, v.v.
- Họ đã đặt mua một chiếc bánh nhân dịp đặc biệt trong năm qua chưa? Nhân dịp này là gì?
- Những loại đồ uống có cồn mà họ thích và họ mua bao nhiêu mỗi tuần.
- Họ sống trong nhà hay căn hộ?
- Thu nhập trung bình của người dân trong khu vực nơi họ sinh sống.
- Họ có con?
- Liệu họ có sử dụng các dịch vụ tại cửa hàng như ngân hàng hay hiệu thuốc hay không.
Danh sách các chi tiết được thu thập thông qua các chương trình khách hàng thân thiết là rất lâu. Theo thời gian, tất cả thông tin đó được xây dựng thành các tệp nhân khẩu học có giá trị liên tục được nhóm lại và phân tích nhằm mục đích tăng lợi nhuận cuối cùng. Sau đó, các nhà bán lẻ có thể sử dụng thông tin để thực hiện các điều chỉnh khác nhau, chẳng hạn như:
- Tăng hoặc giảm mức tồn kho của các sản phẩm cụ thể
- Giá đi bộ đường dài dựa trên những gì người mua sắm sẵn sàng trả cho những người sống trong các mã zip cụ thể
- Giảm một số giá dựa trên cùng một thông tin
- Thay đổi nỗ lực quảng cáo
Và nó không dừng lại ở đó.
Một số cửa hàng tạp hóa thậm chí còn can thiệp vào thói quen ăn uống kém của khách hàng, vấn đề về cân nặng và các vấn đề lạm dụng chất có thể xảy ra.
Người tiêu dùng có thể cảm thấy rằng không có gì sai với điều này. Những người mua sắm khác phẫn nộ đi đến cửa hàng tạp hóa để bị tước đoạt quyền riêng tư của họ.
Ngay cả những người mua sắm chương trình không trung thành được nhắm mục tiêu
Người mua sắm đã quyết định không tham gia các chương trình khách hàng thân thiết cũng được theo dõi, tùy thuộc vào việc thanh toán của họ. Nhiều công ty thẻ tín dụng lớn có chính sách bảo mật thông báo cho người dùng thẻ tín dụng rằng dữ liệu được thu thập dựa trên giao dịch mua của họ có thể được chia sẻ và thậm chí được bán.
Ví dụ, JPMorgan Chase & Co. tuyên bố rằng Chase sẽ thu thập thông tin về hoạt động thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của người dùng, bao gồm cả các sản phẩm đã mua và những nơi thẻ đã được sử dụng. Thông tin cá nhân, mọi giao dịch mua và "trải nghiệm" được chia sẻ với các công ty tài chính khác, các công ty con của JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.
các chi nhánh và không phải chi nhánh, và (bao gồm không rõ ràng) "các công ty khác".
Chủ thẻ thường có thể chọn không tham gia một phần nhỏ thông tin cá nhân của họ được chia sẻ bằng cách truy cập trang web của ngân hàng. Hầu hết các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ do các tổ chức tài chính Hoa Kỳ phát hành đều có chính sách tương tự.
Các công ty kiếm tiền bán dữ liệu
Có lẽ sự xúc phạm lớn nhất đối với khách hàng phải thu thập dữ liệu thông qua các chương trình khách hàng trung thành là phần lớn thông tin được thu thập có giá trị tiền tệ và có thể được bán cho các công ty khác, được xử lý và bán lại liên tục cho các công ty khác trên toàn thế giới.
Điểm mấu chốt
Rất nhiều người mua sắm có ý thức về giá trị tận hưởng các chương trình khách hàng thân thiết vì giảm giá chỉ dành cho thành viên của họ. Những người khác thích quảng cáo phù hợp với lịch sử mua sắm cá nhân của họ.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng phẫn nộ rằng thông tin cá nhân của họ có thể đi đến nhà thầu cao nhất, chỉ vì họ quyết định tham gia chương trình khách hàng thân thiết để tận dụng giá thấp hơn hoặc phiếu giảm giá di động. Trong thực tế, một số bị xúc phạm bởi quá trình buộc phải tham gia vào một chương trình khách hàng trung thành để có được giá bán được quảng cáo mà họ kết thúc việc mua sắm tại các cửa hàng khác.
Mọi người đều có quyền quyết định xem những lợi ích đi kèm với hy sinh sự riêng tư có lớn hơn những nhược điểm hay không. Biết được loại thông tin nào được thu thập, điều gì xảy ra với thông tin đó và những biện pháp bảo vệ nào được thực hiện để bảo vệ dữ liệu đó phải là quyền của tất cả người tiêu dùng. Một công ty không tiết lộ thông tin này làm mất uy tín tất cả khách hàng trung thành của họ.
Đọc bổ sung:
Minh bạch thiết lập niềm tin
Bài báo được nghiên cứu xuất sắc này giải thích sự cần thiết của các công ty để tạo ra cả thông tin riêng tư mà họ thu thập được trên người tiêu dùng và việc sử dụng thông tin đó một cách minh bạch.
Thẻ khách hàng thân thiết: Phần thưởng hoặc mối đe dọa?
Cửa hàng tạp hóa của bạn có định hình bạn dựa trên những gì bạn chi tiêu không? Bài viết này trả lời câu hỏi đó và nhiều hơn nữa, cộng với giải thích cách xu hướng này có thể gây tổn hại cho khách hàng trung thành trong thời gian dài.
Giải pháp thay thế cho thẻ khách hàng thân thiết
Nếu bạn không muốn tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, bạn vẫn có thể nhận được các giao dịch hợp lý. Dưới đây là một loạt các siêu thị lớn và các cửa hàng mua sắm không cung cấp thẻ khách hàng thân thiết và những gì họ cung cấp thay thế.
Cập nhật bởi Torrey Kim.