Mục tiêu ủng hộ thương hiệu của mình với chính sách hoàn trả mở rộng
Các nhà bán lẻ liên tục tìm cách để đánh bại đối thủ cạnh tranh, đó là điều mà Target đã làm khi công bố chính sách hoàn trả tự do mới của mình vào thời điểm ngành bán lẻ đang thắt chặt lợi nhuận của mình.
Chính sách hoàn trả mới của mục tiêu cho phép khách hàng trả lại hàng hóa đã chọn trong tối đa một năm kể từ ngày mua. Xem xét thời gian trả lại trung bình cho các nhà bán lẻ tương tự là 90 ngày, chính sách mới của Target là một sự thay đổi trò chơi.
Tại sao thay đổi chính sách?
Quyết định mở rộng trở lại một năm là hai lần. Đầu tiên, Target luôn cố gắng thể hiện bản thân như một cửa hàng hộp lớn cung cấp dịch vụ khách hàng kiểu boutique. Tuy nhiên, chính sách của nó là điển hình hơn của các cửa hàng bách hóa giảm giá.
Thứ hai, đó là thời gian để Target xem xét kỹ những gì mà đối thủ cạnh tranh đang làm và cách nó có thể cạnh tranh trong khi duy trì các mục tiêu dịch vụ khách hàng của mình. Biết rằng một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nó có nhiều chính sách trả lại hấp dẫn hơn, Target quyết định đã đến lúc thay đổi. Với chính sách mới, Target hiện đang cạnh tranh trực tiếp với Costco Wholesale, trong đó có chính sách "không giới hạn" về lợi nhuận cho mọi thứ trừ điện tử, có cửa sổ trả lại 90 ngày.
Chính sách trả lại của mục tiêu hoạt động như thế nào
Mặc dù chính sách trả lại một năm có vẻ ấn tượng nhưng có một số lượng đáng kể các ngoại lệ cần lưu ý. Quan trọng nhất, chính sách chỉ áp dụng cho các thương hiệu Mục tiêu sở hữu và độc quyền, với một vài ngoại lệ.
Ngoài ra, không phải tất cả hàng hóa Mục tiêu đều đủ điều kiện cho chính sách hoàn trả một năm nên người mua hàng cần đọc chính sách cẩn thận để đảm bảo chính sách đó áp dụng cho giao dịch mua của họ.
Mục tiêu thương hiệu được sở hữu và độc quyền
Vấn đề với chính sách là có hàng trăm mặt hàng được bán tại Target là "thương hiệu sở hữu và độc quyền". Hầu hết người mua sắm sẽ không biết chắc chắn nếu hàng hóa mà họ muốn quay trở lại thuộc ô dù chính sách.
Ngoài ra, Target thường xuyên bổ sung các thương hiệu mới vào danh sách.
Nhãn hiệu mục tiêu phổ biến
Một số nhãn hiệu Target phổ biến nhất bao gồm: Archer Farms; AVA & VIV; Boots & Barkley; C9 Champion; Chefmate; Cherokee; Circo; Durabuilt; Được thiết kế / phân phối theo mục tiêu (Holiday, Easter, Halloween và các sản phẩm theo mùa); Tham gia; Fieldcrest; Gilligan & O'Malle; Kid Made Modern; Liz Lange; Merona; Mossimo; Công ty cung ứng Mossimo; Nate Berkus; ProSpirit; Năng lượng thuân khiêt; Phòng thiết yếu; Shaun White; Đơn giản là cân bằng; Smith & Hawken; Sonia Kashuk; Spritz; Sutton & Dodge; Ngưỡng; lên & lên; Wine Cube; Xhilaration, và Yoobi.
Người mua sắm cũng có thể kiểm tra trang web "Thương hiệu" trên trang web Mục tiêu hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng nếu có thắc mắc.
Các mặt hàng đăng ký quà tặng thuộc Chính sách một năm
Mục tiêu mở rộng khoảng thời gian trả lại cho tất cả các mặt hàng Đăng ký quà tặng từ 90 ngày đến một năm. Ngày bắt đầu là ngày của sự kiện được liệt kê trên sổ đăng ký khi khách hàng hoàn tất biểu mẫu đăng ký. Người mua sắm có thể trả lại hầu hết các mặt hàng mới, chưa mở tại bất kỳ cửa hàng Target nào bằng cách sử dụng biên nhận quà tặng hoặc Danh sách mua quà tặng của họ, có thể được in tại cửa hàng hoặc truy cập trực tuyến.
Chính sách hoàn trả chung của mục tiêu
Các chính sách về hàng hóa còn lại tại Target không trải qua bất kỳ thay đổi đáng chú ý nào.
Hầu hết các mặt hàng chưa mở (và trong điều kiện mới) có thể được trả lại trong vòng 90 ngày cho một khoản hoàn lại hoặc trao đổi. Tiền hoàn lại chỉ được cung cấp nếu hàng hóa được kèm theo biên lai. Nếu không có nó, khách hàng chỉ có thể trao đổi hàng hóa để trao đổi chính xác hàng hóa hoặc giá bán hiện tại.
Ngoại lệ đối với Chính sách 90 ngày
Dưới đây là danh sách một phần ngoại lệ đối với chính sách hoàn trả 90 ngày. Đối với tất cả các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn trả của Target, hãy truy cập trang Câu hỏi thường gặp tại Target.com.
- Các mặt hàng giải trí và điện tử được giới hạn trong cửa sổ trả lại 30 ngày. Người mua hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại hoặc trao đổi. Drone phải được trả lại trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền hoặc trao đổi.
- Nhạc, phim, trò chơi điện tử và phần mềm đã được mở không thể được trả lại nhưng có thể được trao đổi cho cùng một tiêu đề và cùng một nền tảng chơi game khác nhau.
- Không thể trả lại giường máy bay nhưng có thể được đổi thành một vật tương tự.
- Mở hoặc thu thập khiếm khuyết (ví dụ: thẻ thể thao, búp bê Barbie phiên bản đặc biệt, búp bê bằng sứ, hình nhân vật và xe chết) không thể được trả lại.
- Tất cả các mặt hàng mua với hợp đồng vận chuyển tại một cửa hàng Target phải được trả lại hoặc trao đổi trong vòng 14 ngày và có thể phải chịu phí chấm dứt sớm cho mỗi hợp đồng vận chuyển. Các mục hợp đồng và kế hoạch vận chuyển phải được bán và trả lại bởi một Đại diện di động mục tiêu.
- Các mặt hàng ngày lễ và các bộ sưu tập có giới hạn thời gian có thể có chính sách trả lại được sửa đổi.
- Các giao dịch mua tại Quang, Dược, Starbucks và Điện thoại di động mục tiêu phải được trả lại hoặc trao đổi tại các khu vực này.
- Thẻ quà tặng di động mục tiêu và eGiftCards mục tiêu không thể được trả lại hoặc đổi lấy tiền mặt hoặc tín dụng trừ khi được pháp luật yêu cầu.
- Không thể trả lại hoặc hoàn tiền các bản nhạc số được tải xuống.
- Các mặt hàng chạy bằng xăng như máy cắt cỏ chỉ có thể được trả lại cho một cửa hàng Target và phải được làm sạch hoàn toàn các chất độc hại như xăng hoặc dầu tại thời điểm trả lại.
Chính sách hoàn trả khi bạn thanh toán bằng thẻ RED
Khi khách hàng thanh toán cho hàng hóa bằng cách sử dụng thẻ REDcard, họ sẽ nhận được thêm 30 ngày để trả lại gần như tất cả các mặt hàng. Điều này không bao gồm lợi nhuận trên các giao dịch mua trên thiết bị di động, các giao dịch mua có ngày trả lại cố định hoặc các mặt hàng được chỉ định là không trả lại được.
Tóm tắt về chính sách hoàn trả mới của mục tiêu
Chính sách hoàn trả mới của Target gửi một thông điệp tới khách hàng rằng công ty đứng đằng sau các thương hiệu của nó. Sự nhầm lẫn khi không biết thương hiệu nào thuộc sở hữu của Target có thể gây nhầm lẫn nhưng người mua sắm luôn có tùy chọn để hỏi nhân viên.