Amazon Echo và Google Home rất tuyệt khi bạn tiêu tiền.
Echo và Google Home là hai ví dụ nổi bật nhất về trợ lý ảo — tiện ích kích hoạt bằng giọng nói nhằm giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn bằng cách cung cấp mọi thứ từ điểm số thể thao đến báo cáo lưu lượng truy cập đến công thức nấu ăn.
Nhưng nếu gần đây bạn đã thêm một trong những tiện ích này vào nhà của mình, điều đó có thể khiến bạn tốn tiền.
Vào tháng Giêng, Consumer Intelligence Research Partners đã phát hành một báo cáo phân tích thói quen mua sắm của khách hàng Amazon. Nhìn chung, nó tìm thấy khách hàng trung bình của Amazon đang chi tiêu khoảng 1.000 đô la một năm; trong khi những người có Amazon Prime chi 1.300 đô la một năm. Nhưng nếu bạn có một Echo, bạn sẽ chi tiêu nhiều hơn nữa: Khoảng 1.700 đô la một năm. Không ngạc nhiên khi Amazon đã cung cấp những khoản giảm giá lớn như vậy trong những ngày lễ; dựa trên những phát hiện đó, báo cáo cho biết, Amazon có thể đủ khả năng để trợ cấp doanh số bán hàng của Echos để có được chúng ở nhiều ngôi nhà hơn. (Google Home mini cũng được bán với mức chiết khấu cao để thúc đẩy mua sắm trực tuyến : Walmart đã giảm giá của tiện ích từ 49 đô la xuống 29 đô la, sau đó được giảm giá 25 đô la nếu bạn liên kết với tài khoản Walmart của mình).
Vì vậy, nếu bạn đã có một trong những tiện ích trong nhà của bạn, sau đó Amazon hoặc Google đang cá cược rằng nó sẽ làm cho bạn chi tiêu nhiều tiền hơn ... Và họ có thể đúng.
Dưới đây là những gì bạn biết để điều hướng thế giới mới này một cách dễ dàng — và kỳ quái.
Nó làm cho chi tiêu một chút quá dễ dàng ...
Khoảng 51% người tiêu dùng đã sử dụng trợ lý thoại (một số bao gồm trợ lý điện thoại thông minh như Siri của Apple) và 35% đang sử dụng chúng để mua các mặt hàng như cửa hàng tạp hóa và quần áo, theo một nghiên cứu của Capgemini.
Quá trình mua sắm bằng giọng nói gần như quá dễ dàng: Bạn chỉ cần thiết lập thiết bị của mình thông qua ứng dụng điện thoại thông minh Alexa, bao gồm tài khoản Amazon và thông tin thanh toán của bạn, sau đó mua bằng giọng nói được bật theo mặc định. Vì vậy, nếu bạn chạy ra khỏi khăn giấy, bạn chỉ có thể nói, "Này Alexa, yêu cầu tôi khăn giấy." Và hai ngày sau đó (giả sử bạn có Prime, và khăn tắm là đủ điều kiện của Prime) chúng sẽ được chuyển đến tận cửa của bạn, tất cả mà không cần phải nhấc ngón tay lên. Google Home không khác nhiều: Bạn chỉ cần thêm phương thức thanh toán trong ứng dụng Google Home và sau đó có thể đặt hàng bằng cách yêu cầu trợ lý của Google. Nhưng thay vì mua qua Amazon, bạn mua cà phê, tã và thức ăn cho chó qua Google Express, hợp tác với các cửa hàng như Whole Foods, Walmart và Target.
Tất cả điều này dễ dàng có thể dẫn đến một số overspending vô thức. Charles Lindsey, phó giáo sư tiếp thị tại trường đại học Buffalo cho biết: “Chúng tôi càng kiếm tiền và mua hàng càng thuận tiện, thì càng có nhiều người muốn chi tiêu. "Nghiên cứu cho thấy rằng chúng tôi ít có khả năng chi tiêu quá nhiều khi chúng tôi sử dụng tiền mặt hơn khi chúng tôi sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ", ông Stacey Tisdale, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Mind Money Media Inc.
"Có điều gì đó về việc thực sự chạm vào tiền, và xem những mức giảm, điều đó làm cho nó thực sự cho bộ não của chúng ta." Và khi bạn yêu cầu một trợ lý ảo để mua một cái gì đó, bạn thậm chí không cảm thấy swipe hoặc nhập thông tin thẻ của bạn, loại bỏ bạn thậm chí xa hơn từ giao dịch. Tisdale nói: “Mỗi lớp chúng tôi đặt giữa bản thân và việc chuyển tiền thực tế giúp dễ dàng bỏ qua những thực tế trong chi tiêu của chúng tôi”.
… Và một chút thân thiện.
Có một lý do nhân viên bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ rất háo hức muốn làm hài lòng. Befriending bạn làm cho số của họ (và hoa hồng của họ, nếu họ nhận được một) tăng lên. Nghiên cứu đã cho thấy chúng tôi sẽ chi tiêu để làm cho những người bán hàng như chúng tôi nhiều hơn. Thực tế là những trợ lý ảo được thiết kế với một liên lạc của con người có thể có tác dụng tương tự. (Nếu bạn đã từng yêu cầu Siri kể cho bạn một trò đùa, nhân tiện, bạn đã rơi vào nó.) “Alexa gần như có thể được nhân bản theo cách khiến chúng tôi cảm thấy mình không chịu trách nhiệm về lựa chọn mua hàng của mình, ”Tisdale lưu ý.
Nhân viên hỗ trợ không nhất thiết phải là người mua sắm hiệu quả nhất.
Hãy quay trở lại những chiếc khăn giấy. Nếu bạn yêu cầu Alexa mua khăn giấy, cô ấy sẽ chọn tùy chọn được xếp hạng tốt nhất hoặc bán chạy nhất của Amazon, đây không phải là lựa chọn rẻ nhất. Ngay bây giờ, nếu bạn yêu cầu khăn giấy, Alexa sẽ chọn 12 túi Bounty với giá gần 30 đô la, thay vì 24 bao Plenty roll với giá khoảng 22 đô la. "Nếu bạn muốn Alexa nhận được một cái gì đó cụ thể, bạn cần phải tự đi vào giỏ mua hàng ảo của bạn và chọn nó, hoặc yêu cầu một thương hiệu cụ thể để cô ấy biết những gì bạn muốn," Nir Eyal, tác giả của Hooked: Làm thế nào để xây dựng Sản phẩm hình thành thói quen . “Nếu bạn là người tiêu dùng có ý thức về giá và điều quan trọng hơn đối với bạn là thuận tiện, thì trước khi mua, bạn cần phải kiểm tra giá trực tuyến để đảm bảo bạn đang nhận được nhiều ưu đãi.” Mua bằng giọng nói trên Google Home cũng yêu cầu bạn trở nên cực kỳ cụ thể về thương hiệu bạn muốn cho bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt nếu bạn muốn có giá tốt nhất. Nhưng với quan hệ đối tác cửa hàng giới hạn, bạn có thể không mua được tùy chọn hợp lý nhất.
Dừng sự điên rồ (nếu bạn muốn).
May mắn thay, có những cách bạn có thể giúp bản thân không rơi vào những cái bẫy chi tiêu này. Nếu bạn có Google Home, bạn chỉ cần xóa thông tin thẻ tín dụng của mình trên ứng dụng của mình. Nếu bạn có một Echo, bạn có thể đi vào tài khoản Amazon của bạn và chọn để tắt giọng nói mua. Bằng cách đó, bạn sẽ phải tự đi vào ứng dụng của mình trên điện thoại hoặc trang web trên máy tính để mua một mặt hàng. Và trong khi đó có thể ít thuận tiện, bạn sẽ có thể có tất cả các tùy chọn cho khăn giấy đặt ra trước mặt bạn để lựa chọn. Không chỉ bạn sẽ có thể chọn thương hiệu yêu thích của bạn và có được thỏa thuận tốt nhất có thể, mua hàng của bạn sẽ khó bỏ qua hơn.
Với Hattie Burgher