Các nhà bán lẻ và nhà hàng có được khách hàng lặp lại với lòng trung thành được hối lộ
Tìm định nghĩa về Chương trình Điểm thưởng Khách hàng Thân thiết, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết thành công hiện tại chạy trong chuỗi bán lẻ và nhà hàng tại đây.
Đồng thời nhận thông tin về lợi ích của việc xây dựng Chương trình khách hàng thân thiết với chuỗi bán lẻ hoặc nhà hàng sử dụng chúng.
Định nghĩa của a Loyalty Club
Chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng là nỗ lực tiếp thị có cấu trúc và lâu dài, cung cấp các ưu đãi để lặp lại khách hàng chứng tỏ hành vi mua trung thành.
Các chương trình thành công được thiết kế để thúc đẩy khách hàng trong thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trở lại thường xuyên, mua hàng thường xuyên và tránh xa các đối thủ cạnh tranh. Trong bán lẻ, các chương trình này thường thưởng cho khách hàng trung thành với giảm giá, ưu đãi đặc biệt, giảm giá, điểm hoặc khuyến mại.
Ví dụ về Chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng và bán lẻ hiện tại
- Big Lots Buzz Club
- Câu lạc bộ KFC Colonel
- Perkins MyPerkins
- Chương trình phần thưởng của Domino's Pie of the Pie
- Phần thưởng của Chili của tôi
- Phần thưởng Super Star của Hardee
- Ưu tiên của PF Chang
Mục tiêu của Chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng bán lẻ
Giữ chân khách hàng là mục tiêu chính của chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng bán lẻ.
Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi (CPA) cho một khách hàng mới thường cao hơn nhiều so với chi phí chiết khấu và khuyến mại được trao cho họ thông qua hệ thống chương trình khách hàng trung thành của khách hàng.
Thu thập dữ liệu cũng là một mục tiêu quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết của nhà bán lẻ và nhà hàng. Dữ liệu nhân khẩu học và mua hàng có thể được sử dụng để tạo ra các chương trình tiếp thị và quảng cáo cực kỳ nhắm mục tiêu, điều này sẽ giúp tiết kiệm chi phí.
Các nhà bán lẻ phải tiến hành thận trọng khi sử dụng dữ liệu khách hàng, tuy nhiên, vì những gì có vẻ như "cá nhân hóa" cho nhà bán lẻ có thể được coi là một cuộc xâm lược quyền riêng tư của khách hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng có thể giúp nhà bán lẻ giành được "phần lớn ví tiền" lớn hơn. Đó là phần trăm thu nhập dùng một lần mà khách hàng chi tiêu với bất kỳ nhà bán lẻ nào. Thúc đẩy tăng chi tiêu từ một khách hàng lặp lại trung thành với các chương trình khuyến mại trung thành chiến lược dễ dàng hơn nhiều so với việc thúc đẩy khách hàng không thường xuyên chi tiêu bất cứ điều gì cả.
Lợi ích của Chương trình khách hàng thân thiết đối với một công ty bán lẻ
Giới thiệu khách hàng là lợi ích lớn nhất của Chương trình khách hàng thân thiết với nhà bán lẻ. Nghiên cứu của khách hàng cho thấy khoảng 73% thành viên câu lạc bộ khách hàng thân thiết của khách hàng nói rằng họ có khả năng giới thiệu công ty đó cho một người bạn.
Sự hài lòng của khách hàng là một lợi ích khác của chương trình khách hàng thân thiết được thực hiện tốt. Miễn là các phần thưởng được cung cấp có lợi ích và giá trị cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy được thừa nhận và đánh giá cao và cảm thấy biết ơn đối với các nhà bán lẻ trong trở lại.
Khách hàng lặp lại tạo lưu lượng truy cập ổn định, tạo ra luồng thu nhập ổn định. Chương trình khách hàng thân thiết càng lớn thì số lượng bán lẻ có thể đoán trước càng nhiều.
Tại sao khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết
Khách hàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết chủ yếu để nhận giảm giá và kiếm được phần thưởng. Đối với những người dùng tích cực nhất của chương trình khách hàng thân thiết, làm việc "hệ thống" để tối đa hóa phần thưởng nhận được vừa là thách thức vừa là một nguồn giải trí.
Một số khách hàng cũng thích độc quyền là thành viên của "câu lạc bộ". Các sản phẩm và dịch vụ chỉ dành cho thành viên làm cho họ cảm thấy quan trọng và đặc biệt.
Nghiên cứu chương trình khách hàng trung thành của khách hàng hiện tại
Bởi vì sự phổ biến của các chương trình thưởng lòng trung thành của khách hàng trong các ngành bán lẻ và nhà hàng, có rất nhiều nghiên cứu nghiên cứu mọi khía cạnh của chương trình. Dưới đây là một số dữ liệu quan trọng cho thấy lý do tại sao chương trình khách hàng trung thành của khách hàng có thể mang đến cho nhà bán lẻ lợi thế cạnh tranh.
- 73% thành viên chương trình khách hàng trung thành có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu hơn với các chương trình khách hàng thân thiết mà họ thích và sử dụng (nguồn: Bond)
- Người nhận phần thưởng trung thành nhà hàng gấp đôi khả năng giới thiệu khách hàng mới ngay sau khi đổi quà thưởng (nguồn: Thanx)
- 77% người dùng điện thoại thông minh cho biết họ có nhiều thương hiệu trung thành với các công ty gửi điểm, bất ngờ, nội dung độc quyền và bất ngờ sinh nhật qua thiết bị di động của họ (nguồn: Vibes)
- 64% tầng lớp trung lưu giàu có thuộc về chương trình khách hàng thân thiết của cửa hàng tạp hóa để tiết kiệm tiền (nguồn: Collinson Group)
- 48% thành viên chương trình khách hàng thân thiết cho biết họ sẽ sẵn sàng trả phí thành viên để tiếp tục nhận được các lợi ích của câu lạc bộ phần thưởng (nguồn: Maritz)
Còn được gọi là: chương trình phần thưởng khách hàng, giữ chân khách hàng, chương trình khuyến khích khách hàng thân thiết, chương trình mua hàng thường xuyên, chương trình người mua hàng thường xuyên, câu lạc bộ người mua thường xuyên, chương trình hài lòng của khách hàng, chương trình phần thưởng, chương trình đánh giá khách hàng
Lỗi chính tả phổ biến: chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khách hàng trung thành, chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng